Politique de remboursement et garantie 30 jours
NOTRE GARANTIE 30 JOURS — SATISFAIT OU REMBOURSÉ
Chez Calyne, nous croyons en l'efficacité de notre pendentif anti-tiques naturel pour chiens. Nous sommes tellement convaincus que nous offrons une garantie claire et simple : si vous n'êtes pas pleinement satisfait(e) de votre pendentif Calyne dans les 30 jours suivant la réception, nous vous remboursons intégralement votre commande.
Cette garantie reflète notre engagement total envers votre satisfaction et votre confiance.
COMMENT FONCTIONNE LA GARANTIE 30 JOURS
1. Vous recevez votre pendentif Calyne.
2. Vous le testez sur votre chien pendant 30 jours.
3. Si vous n'êtes pas satisfait(e) pour quelque raison que ce soit, vous nous contactez via le formulaire de contact accessible en bas de page.
4. Nous procédons au remboursement intégral du produit après réception du retour.
CONDITIONS DE LA GARANTIE 30 JOURS
Pour bénéficier de notre garantie satisfait ou remboursé, les conditions suivantes doivent être respectées :
✓ La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
✓ Le pendentif doit être retourné dans son état d'origine, propre et fonctionnel.
✓ L'emballage d'origine est recommandé mais non obligatoire.
✓ Aucun motif n'est requis : vous n'avez pas à justifier votre décision.
✓ Le remboursement concerne uniquement le prix d'achat du produit, hors frais d'expédition initiaux.
COMMENT NOUS CONTACTER POUR UN REMBOURSEMENT
Pour faire valoir votre garantie 30 jours, utilisez le formulaire de contact accessible en bas de page avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Date de réception
- Motif (facultatif)
Notre équipe vous communique l'adresse de retour sous 24 heures.
DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours » étend ce délai légal à 30 jours.
CONDITIONS DE RÉTRACTATION
Pour exercer ce droit, le produit doit :
✓ Être retourné dans son état d'origine, propre et fonctionnel.
✓ Être renvoyé dans un délai maximum de 14 jours après notification de votre décision.
✓ L'emballage d'origine est recommandé mais non obligatoire.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un envoi suivi pour garantir la bonne réception du colis.
ADRESSE DE RETOUR
Pour tout retour, merci de nous contacter au préalable via le formulaire de contact accessible en bas de page afin que nous vous communiquions l'adresse de retour appropriée.
⚠️ Aucun colis envoyé sans accord préalable ne sera accepté.
REMBOURSEMENT
Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement intégral du produit dans un délai de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part).
PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact accessible en bas de page avec :
- Numéro de commande
- Photos du produit
- Description du problème
Dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition.
OFFRES PROMOTIONNELLES (1+1 OFFERT)
Les pendentifs offerts dans le cadre d'une offre promotionnelle (1 acheté + 1 offert, packs, etc.) ne sont pas remboursables individuellement.
En cas de retour ou remboursement total, l'ensemble des produits inclus dans l'offre doivent être retournés dans leur état d'origine.
QUESTIONS ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant nos politiques de remboursement et de garantie.
Pour toute question, utilisez le formulaire de contact accessible en bas de page.
🕒 Réponse sous 24 heures (jours ouvrés)
Dernière mise à jour : 7 mai 2026